對于整個口腔診所而言，危機管理涵蓋的內(nèi)容很多，有硬件和軟件，比如財務(wù)危機、醫(yī)療糾紛危機、感染控制危機、自然災(zāi)害危機、設(shè)備材料及后勤保障危機、口腔診所品牌危機等等。而我們最需要解決的則是我們的客戶關(guān)系管理危機。

客戶關(guān)系的危機只是口腔診所危機管理中的一個重要環(huán)節(jié)。是影響口腔診所長遠發(fā)展的重要因素。

在口腔診所里，我們的客戶有兩個，一個我們的患者，一個我們的員工，我們首先面對的是員工與同事，其次才是我們的患者。我們需要共同面對的客戶則是我們的患者。

我們讓客戶不滿足的原因在哪里呢？你的診所是否也存在以下問題：

a.診所的環(huán)境氛圍令客戶不悅；b.沒有良好的衛(wèi)生，不能給患者帶來安全感；c.提供給客戶的生活安排不到位（沒有梳妝臺或者衛(wèi)生潔具的類型不適合客戶）；d.診所的醫(yī)生和護士責任心差，服務(wù)質(zhì)量下降；e.收費不合理、不透明，沒有盡到告知的義務(wù)；f.服務(wù)流程不合理，候診時間太長，沒有及時進行告知選擇及合理安排；g.服務(wù)態(tài)度一般，甚至不好，漠不關(guān)心，或者熟視無睹；h.管理規(guī)定過于刻板，沒有人情味；i.診所工作人員缺乏訓練，對工作流程及實施不熟，或者反應(yīng)遲緩；j.信息不對稱，溝通不暢；k.言行不一。

或許你是不愿意聽到客戶的抱怨甚至投訴，可是讓我們的口腔診所感到最可怕的是那些選擇沉默的客戶。一部分是選擇抱怨，只有很少的部分客戶選擇投訴。

對于口腔診所而然，如果你既是醫(yī)生又是診所的管理及監(jiān)督者，患者無處投訴，抱怨和投訴就演變成了沉默。

我們失去的客戶中：

l 1%是由于死亡l 3%是由于搬遷l 4%是由于自然流動l 5%是由于接受了親戚朋友的建議而改變的l 9%是由于在別的診所可以享受較低的價格l 10%是由于長期的不滿l 68%另尋他家口腔診所或醫(yī)院是由于我們的口腔診所對客戶的要求置之不理

每年大多數(shù)口腔診所流失的10%到30%的客戶—有時我們的口腔診所甚至不了解這些客戶是誰。

那我們應(yīng)該怎樣做才能留住顧客呢？

客戶關(guān)系管理并不是近幾年的產(chǎn)物，以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀50年代，當很多企業(yè)寄望與通過改進技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、應(yīng)用內(nèi)部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應(yīng)運而生。

所不同的是，我們現(xiàn)在可以運用計算機來幫助我們實現(xiàn)這看似并不復(fù)雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當接到客戶來電的瞬間就在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細資料（包括姓名、公司名稱、電話、Email，甚至上次購貨的日期和數(shù)量等），這樣是否省時省力呢？還有，當客戶的生日快到的時候，軟件可以提醒您是時候給客戶寄出賀卡了...，如果有了這樣的一個系統(tǒng)，還愁不能將客戶的資料管理好嗎？

黑狐三方CRM轉(zhuǎn)診系統(tǒng)可以有效對顧客進行管理，記錄每次顧客訪問信息，進行下次回訪提醒，潛在客戶管理，可由多人協(xié)調(diào)繼續(xù)跟進。狐醫(yī)美三方轉(zhuǎn)診系統(tǒng)是由成都黑狐科技有限公司開發(fā)并取得軟件著作權(quán)，醫(yī)美三方轉(zhuǎn)診系統(tǒng)是專業(yè)的醫(yī)美、植發(fā)、牙科三方轉(zhuǎn)診平臺派單CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)由多位資深三方轉(zhuǎn)診從業(yè)者共同梳理功能，力求根本上解決三方轉(zhuǎn)診平臺顧客管理、醫(yī)院管理、各類報表自動生成管理！根據(jù)不同工作人員分配各種權(quán)限！系統(tǒng)架設(shè)到第三方自己的服務(wù)器上，從根本上解決數(shù)據(jù)安全問題！實現(xiàn)源碼私有化！一次購買終身使用，沒有任何限制。